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  • 数码、小家电只换不修 电商售后全面升级

  • 发布时间:2019-04-09 02:41
  • 4.09K
  •   从418持续到5.1黄金周,这一主打家电3C狂欢购的电商大促,成为不少消费者上半年套购家电、更换手机等产品的绝佳时机。互联网时代,消费者对品质服务的追求已成主流。在产品购买体验环节,消费者最关心的无外乎产品质量、售后体验以及配送服务。不难发现,除了促销力度的大胆与玩法的创新,各大电商在家电3C的售后后端服务都进行了一次强而有力的提升。

      苏宁易购“两赔一保”,“迟到就赔”服务,覆盖了15个城市当日达、120个城市次日达的配送服务。如未在承诺时间将货品送达,消费者可以主动申请“未达赔偿”,按购物金额10%的赔付。

      国美Plus将持续践行“品质、低价、速达”的服务理念,物流方面实现大家电一日三达,以及7x24小时按需送达服务;售后方面将为消费者提供送装一体无忧服务,力求带给用户极致的购物体验。

      天猫不只有产品,更有服务。天猫拥有线下雄厚的资源支持,其供应链、物流、售后服务、大数据等都有深厚的积淀。物流方面家电速度、准确度远超同行,还可以送货后24小时预约安装,无忧购物。在售后方面,小家电和数码产品只换不修,一步到位。即将到来的天猫家电换新黄金周的活动,天猫将通过物流、售后、体验等多个方面为消费者提供极致服务。

      电商已经不再是简单的交易行为,更重要的是平台服务能力的体现,尤其在家电3C领域,随着产品的智能化,交易后服务的重要性不言而喻,而天猫“大家电免费预约安装,小家电和数码产品只换不修”的服务,让五一消费热潮提前激发了出来。

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